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Infos et réservations : 0899 650 580** / Vols : 0899 650 570** Trouver une agence Groupes Newsletter

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A propos de ma réservation en ligne > Après mon retour > A propos de mon séjour > Bon à savoir >
A propos de mon vol > A propos des tarifs > Informations voyageurs > Réflexes >

A propos de ma réservation en ligne Haut de page ^

• Comment réserver mon voyage ?

Pour réserver un voyage MARMARA, plusieurs solutions sont possibles :
- en ligne sur notre site internet >
- par téléphone au 0899 650 580 pour les séjours et circuits et au 0899 650 570 pour les vols secs (0,80€/min + appel). Service ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h30 et le dimanche de 10h à 20h. Appels depuis l'étranger : 00 33 173 03 20 51
- se rendre dans l’une de nos agences. Pour trouver l’agence MARMARA la plus proche de chez vous, cliquez ici >

• Quels sont les moyens de paiement ?

Différents moyens de paiement sont possibles selon le procédé que vous utilisez pour passer votre commande :

• Si vous réservez via le site marmara.com :
- Cartes bancaires : carte bancaire nationale, VISA, Mastercard

Pour les commandes (hors promotions, opérations spéciales, prix "1res minutes"...) passées à plus d'un mois avant le départ : possibilité de régler un acompte de 25% du prix du voyage. Pour effectuer le paiement du solde à 30 jours du départ, notre prestataire en solution de paiement Ogone doit conserver en toute sécurité vos informations carte bancaire jusqu'au jour du paiement. Ces informations sont ensuite supprimées.
Attention : le solde d'un voyage réservé sur le site marmara.com ne pourra être réglé par chèques-vacances.

• Si vous réservez par téléphone :
- Carte bancaire nationale, VISA, Mastercard
- Par chèque postal ou bancaire libellé à l'ordre de MARMARA (avec numéro de dossier inscrit au dos) à envoyer à l'adresse suivante :
MARMARA / TUI France
Service Comptabilité Clients - API 015
32, rue Jacques Ibert
Bâtiment C - CS50036
92309 Levallois Perret Cedex

Pour les commandes (hors promotions, opérations spéciales, prix "1res minutes"...) passées par téléphone plus d'un mois avant le départ : possibilité de régler un acompte de 25% du prix du voyage ; le solde est à régler 31 jours avant le départ.
Attention: le solde d'un voyage réservé par téléphone ne pourra être réglé par chèques-vacances.

• Si vous réservez en agence :
Tous les moyens de paiements sont acceptés (carte bancaire, espèces et chèque ou chèques vacances à plus d'1 mois du départ uniquement).

• Mes coordonnées bancaires sont-elles réellement protégées ?

Oui, vos coordonnées sont protégées, le numéro est crypté lors du transfert vers le centre de paiement.
La page paiement est 100% sécurisée.

• A quel moment ma carte bancaire va-t-elle être débitée ?

Voici les délais concernant les débits pour les différentes cartes bancaires :
- Carte à débit immédiat : 24 à 72 heures
- Carte à débit différé : en fin de mois

• Ma carte bancaire n’a pas pu être débitée, que dois-je faire ?

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter rapidement votre banque afin de connaître les raisons de ce refus.

• Je ne souhaite pas saisir mes coordonnées bancaires sur internet, comment puis-je réserver mon voyage ?

Plusieurs choix s'offrent à vous afin de réserver votre voyage :
- Appeler le 0899 650 580 pour les séjours et circuits et le 0899 650 570 pour les vols secs (0,80€/min + appel). Service ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h30 et le dimanche de 10h à 20h. Appels depuis l'étranger : 00 33 173 03 20 51
- Vous rendre en agence MARMARA (pour trouver l’agence MARMARA la plus proche de chez vous, cliquez ici >)

A noter : lors du paiement, vous avez la possibilité de poser une option valable 2h. Ce délai vous permet de vous rediriger vers l'une des deux solutions décrites ci-dessus tout en conservant votre voyage, ainsi que vos données. Pour cela, notez bien le numéro de dossier qui vous sera communiqué lors de la prise d'option, il vous sera demandé par le conseiller ou l'agent auprès duquel vous confirmerez votre voyage et effectuerez ainsi votre paiement.

• Quelles sont les assurances que je peux souscrire pour mon voyage ?

Aucune assurance ou assistance n'est incluse dans nos voyages. En association avec PRESENCE Assistance Tourisme, nous vous proposons plusieurs types d’assurance : :

• Forfaits :
> Assistance/rapatriement (option 1) : à partir de 15 €
> Multirisques (option 2) : à partir de 25 €

• Vols secs :
> Annulation : à partir de 15 €
> Multirisques : à partir de 26 €


Retrouvez ici toutes les informations sur les assurances >

• Que vais-je recevoir suite à ma réservation en ligne sur marmara.com ?

Après votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation de réservation avec toutes les informations concernant votre commande et vos documents de voyage.

A noter : dans ce mail vous seront communiqués votre numéro de dossier et votre mot de passe vous permettant d'accéder à votre dossier. Conservez-les soigneusement !

• Comment suivre ma commande ?

Accédez à votre commande en vous rendant sur la page "Suivez votre commande" en cliquant sur "Votre dossier" dans la barre de navigation .

• Où et quand dois-je récupérer mes documents de voyage ?

Vous recevrez un mail 15 à 10 jours avant votre départ, vous informant que vos documents de voyages sont prêts. Pour les consulter et les imprimer, rendez-vous sur la page "Suivez votre commande" accessible en cliquant sur "Votre dossier" dans la barre de navigation et en vous munissant de vos codes d’accès.

A noter : les horaires de vols sont susceptibles de modification jusqu'à 48h avant le départ. Si tel est le cas, vos horaires seront automatiquement modifiés dans vos documents de voyage et une nouvelle impression de ces derniers sera donc utile.

• L’horaire de mon vol est modifié, comment en suis-je informé ?

En cas de modification d'horaire de vol, vous en serez informé par mail ou sms au plus tard 48h avant votre départ.

• Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Pour annuler ou modifier votre réservation, vous devrez remplir le formulaire disponible sur cette page >

• Puis-je joindre un conseiller en cas de problème ou pour d’éventuels renseignements ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0899 650 580 pour les séjours et circuits et au 0899 650 570 pour les vols secs (0,80€/min + appel).
Service ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h30 et le dimanche de 10h à 20h. Appels depuis l'étranger : 00 33 173 03 20 51.

A propos des tarifs Haut de page ^

• Les tarifs proposés sont-ils TTC ?

Pour plus de transparence, MARMARA propose le prix de ses voyages TTC et par personne.

Le prix TTC comprend : le prix du voyage HT + les taxes aéroport et frais de service obligatoires (variables selon les destinations)

Voici le détail de ces taxes aéroports et frais de service :
- Les taxes aéroport : redevance passager, taxe d’aviation civile, taxe de sureté-sécurité-environnement, taxe de solidarité. La taxe aéroport est facturée par le tour opérateur et est reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de ces taxes diffère selon la destination de votre voyage.
- Les frais de service : coût des services…)

A noter :
- les réductions s’appliquent sur le prix de base hors taxes aéroport et frais de service .

• Quelles sont les astuces pour bénéficier des promotions ?

Pour profiter au maximum des promotions, plusieurs alternatives sont possibles :

- Sur la page d'accueil du site, cliquez sur "Promotions" dans la barre de navigation : vous bénéficiez ici de nos offres promotionnelles mises à jour quotidiennement ainsi que nos opérations de destockage tout au long de l'année. (Pour visualiser ces offres par destination, rendez-vous sur les pavés "Promotions séjours" et "Promotions vols" de cette même page d'accueil).
- MARMARA organise des Ventes Flash tous les lundis entre 12h et minuit : rendez-vous sur notre page dédiée aux Ventes Flash MARMARA >
- En vous inscrivant à la newsletter MARMARA , vous êtes informé en avant première de toutes nos promotions et bons plans de dernière minute
- Devenez fan de Matt l’animateur sur Facebook >

• Je voyage seul(e), quelles sont les conditions tarifaires ?

• La chambre individuelle est une chambre double occupée par une seule personne, d'où le supplément chambre individuelle. Afin de réduire ces frais, MARMARA vous propose une sélection de séjours en Club MARMARA avec un supplément chambre individuelle offert (selon disponibilité, variable selon le club et limité à certaines dates). Pour accéder à nos offres, cliquez ici >.
• Autre possibilité, nous mettons à votre disposition un service où vous pourrez trouver un co-vacancier pour partager votre chambre et, en plus de ne pas partir seul(e), vous ne paierez pas de supplément "chambre individuelle". Pour plus d'informations, cliquez ici >.

A propos de mon vol Haut de page ^

• Quel est le poids maximal autorisé pour mes bagages ?

Retrouvez toutes les informations concernant les bagages pour préparer au mieux votre voyage en cliquant sur ce lien >

• Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?

MARMARA, soucieux de garantir à ses clients une fiabilité maximale, a sélectionné chacune de ses compagnies aériennes partenaires selon les plus hautes normes de sécurité et multiplie les départs de province.

Retrouvez toutes les informations sur les compagnies aériennes partenaires de MARMARA >

• Quelles sont les mesures de sûreté actuellement en vigueur ?

NOUVELLES MESURES DE SURETE APPLICABLES A TOUS LES VOLS
- Sont interdits en cabine : les liquides.
- Sont considérés comme liquides : gel, substances pâteuses, lotions, mélanges liquides / solides et contenus des récipients sous pression (ex. : dentifrice, gel capillaire, boisson, potage, sirop, parfum, mousse à raser, aérosol, etc...).
- Des exceptions peuvent être accordées sur justificatif médical (besoin diététique ou aliment pour bébé).

Pour obtenir les informations complètes et détaillées, téléchargez le document officiel de la DGAC.

• Comment va se dérouler mon arrivée à l’aéroport de destination ?

Dès votre arrivée, à la sortie de l’aéroport, des représentants MARMARA vous accueilleront afin de vous diriger vers le bus qui assurera le transfert vers votre hôtel (représentants identifiables avec t-shirts et panneaux MARMARA)

• Comment dois-je faire pour confirmer mon vol retour ?

- Si vous avez réservé un vol sec, vous pouvez vérifier les horaires en appelant le 0899 650 570 (0,80€/min + appel - Service ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h30 et le dimanche de 10h à 20h) ou le 00 33 173 03 20 51 depuis l’étranger, 48 heures avant la date retour ou bien en cliquant sur ce lien >
- Si vous avez réservé un séjour : vous n’avez rien à faire, le vol sera confirmé par le représentant MARMARA sur place et les horaires retour seront affichés à votre hôtel 48 heures avant le départ.

A propos de mon séjour Haut de page ^

• Tous les Club MARMARA sont-ils francophones ?

Tous nos Club MARMARA sont 100% francophones c'est-à-dire que les équipes d’animation et la clientèle sont exclusivement francophones. Les animateurs présents sur chaque site vous proposent différentes animations très diverses tout au long de la journée et ce uniquement en français.
Pour en savoir plus sur nos Club MARMARA, cliquez ici >

• Quelle est la différence entre un hôtel et un club ?

- Un club est riche en activités et vous propose différentes animations du matin au soir : activités ludiques et sportives, jeux, concours, tournois, spectacles, cabarets, soirées karaoké, dansante et folklorique, dîners à thème. Vous pouvez tout faire ou ne rien faire, c'est vous qui choisissez !
- Un hôtel propose une animation dite "douce" : activités ludiques dans la journée et des soirées animées.

• Les transferts sont-ils inclus dans les tarifs proposés ?

Les transferts aéroport-hôtel et hôtel-aéroport sont inclus dans les tarifs proposés pour les séjours et les circuits.

• Que signifient demi-pension, pension complète et tout compris ?

- Demi-pension : le petit déjeuner et le dîner sont inclus. Cette formule ne comprend pas les boissons, sauf mention contraire.
- Pension complète : le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sont inclus. Cette formule ne comprend pas les boissons, sauf mention contraire.
- Formule tout compris : elle inclut tous les repas et certaines boissons locales servis en fonction des horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toutes les boissons, y compris les boissons importées, vous seront facturées quelle que soit l'heure de service.
• La table, à volonté :
- petit déjeuner de 7h à 10h (buffet) ou pour les adeptes de grasse matinée de 10h à 12h (snack)
- déjeuner de 12h à 15h (buffet)
- snack de 13h à 16h
- tea time de 15h à 18h
- apéritif de 18h à 20h
- dîner de 19h30 à 21h30 (buffet)
- snack de 21h à 23h15
• Le bar, boissons locales à volonté :
- au bar principal de 10h à 23h15
- à la disctothèque de 22h30 à 23h15
- boissons locales : eau, soda, café, thé, jus de fruits hors fruits pressés, cocktail de saison, vin, bière, apéritif...
La formule tout compris détaillée ci-dessus est la formule type proposée dans les Club MARMARA. Elle est différente et variable dans les établissements dits "classiques" : reportez-vous au descriptif de chaque hôtel pour plus de renseignements.

Attention : l'existence de cette formule n'implique pas pour autant que tout est gratuit. Toutes les prestations non précisées dans le descriptif ne sont pas incluses dans la formule réservée.

• Qu’est ce que le Club Mini&Ado ?

Les Club Mini&Ado sont dédiés à vos enfants et sont gratuits ! Dans les Club MARMARA, une équipe de professionnels francophones est mise à votre disposition, ainsi qu'une infrastructure adaptée à vos enfants de 3 à 7 ans (mini stars), 8 à 10 ans (stars) et 11 à 13 ans (super stars) mais aussi le « Rendez-vous des copains » avec des animations regroupées pour les 3 à 13 ans pour le Club Mini, et de 14 à 17 ans pour le Club Ado avec le "Rendez-vous des Ado", où ils pourront se rejoindre à divers endroits du Club au gré de leurs envies. (encadrement durant les vacances scolaires de 10h à 17h, sans interruption).

Après mon retour Haut de page ^

• Si je suis insatisfait de mon séjour, quelle procédure dois-je suivre ?

Si vous souhaitez formuler une réclamation et obtenir une réponse, nous vous invitons à nous adresser un courrier (pas de traitement par téléphone).
• Vous avez réservé en agence de voyage : merci d’écrire directement à l’agence auprès de laquelle vous avez réservé.
• Vous avez réservé sur notre site www.marmara.com, merci d’écrire à :
MARMARA / TUI France
Service Clients - API 016
32, rue Jacques Ibert
Bâtiment C - CS50036
92309 Levallois Perret Cedex

• Puis-je, à mon retour, donner mon avis sur mes vacances ?

MARMARA vous donne la possibilité de raconter vos vacances ; pour cela il suffit de cliquer sur ce lien et de remplir les différents champs du formulaire. Vous pouvez également faire partager votre avis sur le site Marmarafit.com et poster vos photos et vidéos de vacances.

Info voyageurs Haut de page ^

• Comment bien préparer mon voyage ?

Retrouvez notre "Bon à savoir pour mieux voyager" en cliquant sur ce lien >

• Que dois-je faire avant de partir en vacances ?

- Retrouvez tous les conseils et astuces pour bien préparer votre voyage en cliquant sur ce lien.
- Plongez-vous dans l'ambiance de vos vacances avec les témoignages et photos des voyageurs partis avant vous sur Marmarafit.com et trouvez les réponses à la plupart des questions que vous pourriez vous poser, dans le forum.
- Consultez nos bons plans sur Marmarablog.com.

• Dois-je me faire vacciner ?

Pour toute information concernant la santé pendant votre voyage (vaccinations, trousse à pharmacie, médicaments indispensables), cliquez sur ce lien >

• Puis-je prolonger mon séjour ?

Vous souhaitez prolonger votre séjour, deux possibilités s'offrent à vous :
- si vous êtes déjà sur votre lieu de vacances, adressez-vous directement au représentant MARMARA
- si vous n’êtes pas encore parti : vous avez réservé par téléphone ou internet, appelez le 0899 650 580 (0,80€/min + appel - Service ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h30 et le dimanche de 10h à 20h) ; vous avez réservé dans une agence MARMARA, contactez-là. Dans les deux cas, vous trouverez tous les renseignements ainsi que les disponibilités auprès de l'un de nos conseillers.

• Puis-je voyager facilement avec une personne handicapée ?

Consultez la liste des établissements adaptés sur cette page. Les établissements listés peuvent accueillir les personnes à mobilité réduite. Ils disposent de quelques chambres spécialement aménagées, d'autres proposent des facilités d'accès comme des portes et ascenseurs aux dimensions adaptées, des rampes d'accès aux parties communes ainsi que des sanitaires communs et privés équipés. Il est également spécifié quand l'accès à certains clubs et hôtels nécessite l'aide d'une tierce personne.

• Comment s’effectue le logement des familles dans les hôtels ?

Vous partez en famille, Marmara met à votre disposition les informations complètes sur les capacités d'occupation de ses chambres d'hôtels pour les voyages en famille.
Pour en savoir +, cliquez sur ce lien >

• Les parkings des aéroports de province sont-ils gratuits ?

Retrouvez toutes les informations concernant les parkings des aéroports de province en cliquant sur ce lien >
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