1 - ANNULATION DU FAIT DU CLIENT
Toute annulation émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient.
a) Promos 1res minutes et offres spéciales :
100% du montant total du voyage (quelle que soit la date d'annulation).
b) Voyages sur vols affrétés de MARMARA :
- Plus de 60 jours avant le départ : 30 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- De 60 à 31 jours avant le départ : 60 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- De 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du montant total TTC du voyage.
- De 20 à 08 jours avant le départ : 50 % du montant total TTC du voyage.
- De 07 à 02 jours avant le départ : 75 % du montant total TTC du voyage.
- Moins de 02 jours avant le départ : 100 % du montant total TTC du voyage.
c) Voyages sur vols réguliers ou autres que ceux affrétés par MARMARA :
Quelle que soit la date d’annulation, les frais d’annulation des billets d’avion seront supportés par le client, conformément aux conditions générales des compagnies aériennes concernées (nous consulter).
d) Pour tous les voyages :
En cas d’annulation avant le départ, vous devrez impérativement informer votre agence d’inscription et faire immédiatement votre déclaration d’annulation à l’assureur, si l’assurance option 1 ou 2 a été souscrite.
Les annulations ne pourront être acceptées par téléphone et devront être notifiées par lettre RAR ou par mail à l’agence de voyages.
La date retenue pour définir les délais d’annulation donnant lieu aux pénalités ci-dessus définies sera celle de la réception de la lettre RAR ou du mail par l’agence de voyages.
Les clients ayant souscrit leur séjour sur le site internet de MARMARA ou par le biais du numéro d'appel de réservation MARMARA doivent impérativement remplir le formulaire de demande d'annulation sur le lien suivant : Annulation ou Modification
Suite à l'envoi de la demande d'annulation, un accusé de réception sera envoyé aux clients afin de valider cette demande.
Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de passage en douane, ainsi que l’assurance, ne peuvent en aucun cas être remboursés.

2 -MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT
Le voyageur ne peut en aucun cas modifier ou écourter les prestations contenues dans son voyage, sauf accord préalable de MARMARA. De ce fait, les frais de modification resteront entièrement à sa charge sans qu’il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.
Toute modification émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient.
a) Promos 1res minutes et offres spéciales :
100% du montant total du voyage (quelle que soit la date de modification).
L'acheteur peut céder son contrat à un tiers qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.
Frais de cession à un tiers : 150 € par personne (conditions sur demande).
b) Forfaits sur vols affrétés de MARMARA :
- Plus de 30 jours avant le départ : 25 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- Moins de 30 jours avant le départ : toute modification intervenant à cette date sera considérée comme une annulation, selon le barème indiqué au paragraphe ci-dessus.
L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Les frais de cession sont de 60 € par personne (conditions sur demande). Vous pouvez souscrire une assurance qui, dans les cas importants, couvre les frais d’annulation et de changement hors délais ; reportez-vous à la page assurances.
c) Vols secs sur vols affrétés de MARMARA :
- Plus de 30 jours avant le départ : 30 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- De 30 à 08 jours avant le départ : 60 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- De 07 à 02 jours avant le départ : 75 % du montant total TTC du voyage.
- Moins de 02 jours avant le départ : 100 % du montant total TTC du voyage.
d) Voyages sur vols réguliers ou spéciaux autres que ceux affrétés par MARMARA :
Quelle que soit la date de modification, les clients devront se conformer aux conditions générales des compagnies aériennes concernées (nous consulter).
e) Pour tous les voyages :
Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de passage en douane, ainsi que l’assurance, ne peuvent en aucun cas être remboursés.
f) Une interruption de séjour, circuit, croisière et/ou la renonciation à certains services compris dans le forfait ne pourront donner lieu à une demande de remboursement ou d’avoir d’aucune sorte, sauf en cas de souscription de l’assurance option 2.