Bon à savoir

pour mieux voyager

PRIX

Tous les prix et suppléments affichés sur ce site internet sont des prix communiqués par personne.

LE TRANSPORT AERIEN

IMPORTANT

Les vols proposés sont des vols réguliers ou des vols affrétés. Par conséquent, les jours et horaires communiqués sur le site internet sont toujours de principe donc non contractuels et susceptibles de modification. Ils sont définis en début de saison, mais étant donné le nombre parfois important d’aéroports de départ et les contraintes liées à chaque aéroport, ils peuvent varier et ne sont souvent confirmés définitivement que peu de temps avant le départ. De plus, un incident technique, de mauvaises conditions climatiques ou d’autres éléments peuvent entraîner des retards importants ou même un changement d’aéroport. Dans tous les cas, les horaires de retour vous seront confirmés sur place par nos correspondants locaux sous forme d’affichage dans le hall de l’hôtel pour les clients en séjour et sur appel de votre part au numéro indiqué sur le carnet de voyages pour les clients en vols secs ou séjour libre.
A noter : aucun repas n'est servi à bord de nos vols, à l'exception de ceux à destination de l'Egypte, de l'Ile Maurice, de la République Dominicaine et du Canada. Une restauration payante de type snack, est proposée à bord des vols sur les autres destinations.

DEMANDE SPÉCIALE

Pour toute demande spéciale liée au transport aérien (personne à mobilité réduite, équipement spécifique), consulter au préalable la page Informations bagages.

MESURES DE SÛRETÉ

Merci de noter que les liquides sont interdits en cabine.
Sont considérés comme liquides : gels, substances pâteuses, lotions, mélanges liquides/solides et contenus des récipients sous pression (exemples : boisson, potage, sirop, parfum, dentifrice, gel capillaire, mousse à raser, aérosol, etc…).
Des exceptions peuvent être accordées sur justificatif médical (besoin diététique ou aliment pour bébé).

LES CIRCUITS

LES CATÉGORIES D'HÔTELS

Pendant votre circuit, vous logerez dans des hôtels 3, 4 ou 5*, selon la destination et le circuit choisi (noms communiqués sur place).
Voir également : paragraphe "LES CATÉGORIES D'HÔTELS".

LES CARS

La plupart des cars que vous rencontrerez ne peuvent en aucun cas rivaliser avec le confort de leurs semblables européens (pas de réfrigérateur, ni de WC à bord). Les circuits sont effectués à bord de cars avec air conditionné, la majorité de construction récente. Toutefois, il se peut qu’en période chargée, un car plus ancien soit utilisé. Néanmoins, que le car soit récent ou non, vous apprécierez la prudence et la gentillesse de vos chauffeurs.

LES GUIDES

Les guides sélectionnés pour vous accompagner sont des professionnels. Ils parlent le français, adorent leur pays et c’est avec beaucoup de gentillesse qu’ils vous le feront découvrir. Il se peut qu’à certaines étapes et sur certains sites, un guide officiel local remplace votre guide habituel, ce dernier n’ayant pas le droit de faire de commentaire sur le site en question.

LES ITINÉRAIRES

Les programmes des circuits sont des programmes types. L’ordre des visites pourra être modifié sur place. De même, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires dans les cas où des musées sont fermés, en travaux ou pour toute raison interdisant l’accès aux sites ou aux musées. Mais dans tous les cas, nos correspondants s’efforceront de trouver une alternative satisfaisante.
En période chargée, pour des raisons de disponibilités hôtelières limitées à certaines étapes, le logement peut exceptionnellement s’effectuer dans une ville à proximité et non dans celle indiquée. Ceci afin de vous assurer un meilleur confort. Lors de votre circuit, vous aurez la possibilité de voir et d’acheter des objets artisanaux. MARMARA décline toute responsabilité sur vos achats, les conseils de nos guides étant donnés à titre gratuit et indicatif.

LES COMBINAISONS

Sur certains produits, il est possible de prolonger votre circuit par un séjour hôtelier. Des frais de transfert entre le lieu de fin du circuit et le lieu de votre séjour hôtelier sont susceptibles de vous être facturés (se renseigner lors de la réservation).
A noter : aucune boisson n’est incluse lors des circuits.

LES CATÉGORIES D’HÔTELS

Nous retranscrivons dans nos descriptifs la classification des hôtels par étoiles ou catégories effectuée par les ministères du tourisme locaux selon les normes en vigueur dans chaque pays et qui sont différentes des normes françaises et européennes.
Classification - ce qu’il faut en attendre :
Hôtel de charme : anciennes demeures ottomanes, des hôtels de petite taille au charme pittoresque de la Belle Epoque.
Hôtel *** : standing moyen, quelques commodités, chambres avec sanitaires, téléphone.
Hôtel **** : standing de bon confort, commodités assez variées, chambres avec sanitaires, air conditionné, téléphone et parfois mini-bar et TV.
Hôtel ***** : standing de classe internationale, très bon niveau de prestation, chambres spacieuses, air conditionné, téléphone, mini-bar et TV.
Pour les Hôtel et Club Marmara, la classification se fait sous forme de drapeaux sur une base sensiblement identique à celle des étoiles.
A noter :

• Selon les établissements, le mini-bar dans la chambre peut être rempli ou vide. En général, les consommations sont payantes.
• Pour une même catégorie, le confort peut varier d’un hôtel à l’autre. Que vous soyez en bungalow ou en chambre d’hôtel, la décoration et l’architecture varie selon la région et le pays. Il se peut qu’un hôtel de catégorie inférieure soit d’un meilleur standing qu’un autre de catégorie supérieure. Dans ces rares cas, nos descriptifs et appréciations s’efforceront de rétablir la réalité.
• L’irrégularité des mouvements de groupe, la surcharge des réservations qu’acceptent les hôteliers et la présence de délégations officielles prioritaires, peuvent nous obliger à vous loger dans d’autres hôtels que ceux initialement prévus.
• Les hôtels de centre ville sont en général plus bruyants du fait du trafic et de la proximité des centres d’animation (places, restaurants, discothèques en plein air, boutiques…).
• Seuls les hôtels et clubs portant le logo MARMARA sont gérés par nos soins. Pour les autres établissements, nous disposons d’un quota de chambres et la gestion de l’établissement est indépendante de MARMARA.

LES SÉJOURS

LES INSTALLATIONS

Il se peut, notamment en haute saison, que le nombre de parasols, transats, matériel de sport, etc. soit insuffisant.
Les horaires d’ouverture des bars, restaurants, discothèques, etc. peuvent être irréguliers et dépendent de la direction de l’hôtel.
En avant ou arrière-saison, certaines activités peuvent ne pas être en place, une partie des installations (plage, restaurants, piscine…) peut être fermée ou non aménagée.

LA PLAGE

Nous décrivons la plage comme nous l’avons trouvée lors de notre dernière inspection mais il se peut que les intempéries l'aient quelque peu modifiée.
La plupart des plages sont ouvertes au public. Il se peut qu’elles ne soient pas nettoyées régulièrement.
Les sports nautiques indiqués sur le site internet sont proposés en fonction de la météo. C’est la raison pour laquelle il se peut qu’en avant ou arrière-saison tous les sports ne puissent pas encore être pratiqués.

ACTIVITÉS ET SPORTS

Les activités gratuites et payantes sont données à titre indicatif. Demandez des précisions lors de votre réservation.
MARMARA s’efforcera d’indiquer tout changement, intervenu par rapport au descriptif du site internet.
En République Dominicaine, durant la semaine Sainte, la pratique des sports nautiques motorisés est interdite dans tous les hôtels.

ANIMATION

Pour les clubs et hôtels ne portant pas le logo MARMARA, l’équipe d’animation est recrutée et gérée par la direction de l’hôtel.
Nous attirons également votre attention sur le fait que nous indiquons que l’animation et les activités sportives, gérées directement par la direction de l’hôtel, peuvent varier en intensité en fonction de la saison et de l’occupation de l’établissement.

CLUB MINI ET GARDERIE

Le Club Mini, Club Ado ou la garderie ne peuvent prendre en charge des enfants qui nécessitent l’assistance particulière d’une personne ou d’une surveillance spécifique (ils resteront sous la garde de leurs parents ou tuteurs).
Ils ne fonctionnent qu’avec un minimum d’enfants pour constituer un groupe.
Les activités peuvent varier en intensité en fonction de la taille du groupe.
Par "garderie ou mini-club international", il faut savoir que les personnes s’en occupant parlent plusieurs langues mais pas obligatoirement le français.

LA THALASSO & LE SPA

• Le planning des soins est délivré sur place.
• L'âge requis pour accéder aux centres de thalassothérapie et de Spa est de 16 ans minimum.

TENUES

Dans la plupart des hôtels, notamment 4 et 5*, il est demandé une tenue habillée le soir.

ACCÈS INTERNET

L'accès internet proposé par les hôtels est dans tous les cas un service payant.

ACCÈS AUX DISCOTHÈQUES

Selon la réglementation tunisienne, l'accès aux discothèques est interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans. Les personnes âgées de plus de 16 ans et de moins de 18 ans peuvent être admises, si elles sont accompagnées de leurs parents ou tuteurs.
A ce sujet, sur la question de la responsabilité des adultes vis-à-vis des mineurs, il est utile de rappeler que les enfants sont placés sous la responsabilité permanente des parents, même dans le cadre d’un hôtel-club.

ARRIVÉE / DÉPART

Dans la plupart des hôtels, l'enregistrement à l'arrivée se fait à 14h00 et au départ à 12h00.

PRIX SEMAINE SUPPLÉMENTAIRE

Le prix de la semaine supplémentaire doit être calculé selon sa date effective de début (et non selon la date d'arrivée dans le pays de destination). En cas de changement d’établissement, des frais de transfert sont susceptibles de vous être facturés (se renseigner lors de la réservation). La modification du retour à votre demande et après le départ initial générera en sus du prix de la semaine supplémentaire 25 euros de frais de dossier et 45 euros de modification du billet sur le vol affrété. Nous nous réservons le droit d’accepter ou non toute demande de prolongation selon disponibilité et remplissage des hôtels et avions affrétés.

LES TYPES DE CHAMBRES/CABINES

La chambre ou cabine "double" est souvent composée de deux lits jumeaux et parfois d’un grand lit.
La chambre ou cabine "individuelle" est une chambre double occupée par 1 personne, d’où le supplément chambre individuelle. Bien que plus chère, elle peut être moins bien située et plus petite que la chambre double.
La chambre ou cabine "triple" est souvent une chambre double avec adjonction d’un lit supplémentaire ou d’appoint. Ce système, permettant de ne pas payer de supplément chambre individuelle, présente toutefois des inconvénients d’utilisation tels qu'espace réduit ou lit pliant.
La chambre "quadruple" est composée d’une seule chambre dont la capacité maximum est de 4 pers. (avec adjonction de lits supplémentaires, d’appoint ou superposés).
La chambre "familiale" est composée d'une ou deux pièces (varie selon les établissements - informations sur place) et d’une salle de bains ou douche commune dont la capacité maximum est de 5 pers. (avec adjonction de lits supplémentaires, d'appoint ou superposés).
Nous disposons dans certains établissements de chambres communicantes en nombre limité et dont l’attribution sera faite en priorité et sur demande aux familles avec enfants.
A noter :

• Dans chaque hôtel ou bateau se trouvent des chambres ou cabines moins bien placées, vendues au même prix que les autres. Nous ne pouvons pas vous en garantir la situation.
• Selon l’hôtel, l’utilisation de la climatisation dans les chambres peut être soumise à horaires et à périodes.
• Pour toute demande de chambre spéciale ou équipée (personne à mobilité réduite), merci de nous consulter au préalable.

LES REPAS

IMPORTANT

Le nombre de repas est égal au nombre de nuitées. Les repas inclus dans le prix sont ceux mentionnés sur le site internet dans le descriptif du produit.
Selon la destination et en fonction des horaires de vols, le premier et le dernier repas peuvent ne pas être servis à l’hôtel mais remplacés par ceux servis à bord de l’avion.
Les repas sont la plupart du temps présentés sous forme de buffet et sont composés différemment selon la catégorie de l’hôtel.
La demi-pension signifie : petit déjeuner et dîner.
La pension complète ne comprend pas les boissons sauf indication contraire sur le descriptif du produit.
La formule "tout compris" : il convient d’apporter une précision importante d’ordre générale : l’existence de cette formule n’implique pas pour autant que tout est gratuit.
Toutes les prestations qui ne sont pas précisées dans le descriptif ne sont pas incluses dans la formule réservée.

BOISSONS

Les boissons incluses dans la formule sont uniquement des boissons locales. Exemple : vin de table local.
Toutes les boissons importées sont payantes sauf mention dans le descriptif du produit.
Dans la plupart des pays, et notamment en Egypte, les hôteliers ne fournissent pas d’eau en carafe.

LES POURBOIRES

Les pourboires ne sont pas obligatoires sauf mention sur le descriptif du produit (cf Croisières en Grèce), mais dans tous les pays, c’est une tradition. Si vous êtes satisfait du service, il est d’usage de laisser un pourboire au guide, accompagnateur et chauffeur. Il est laissé à votre appréciation. Pour les circuits, nous vous recommandons une somme de 10 € par personne et par semaine (à titre indicatif).
En Egypte, les pourboires usuels pour lesquels nous ne sommes qu’intermédiaires, concernent les porteurs et le personnel des bateaux et hôtels, ceci pour vous éviter de payer chaque fois que vous consommez le moindre service. Toutefois, le "bakchich" étant presque une institution, cela n’évitera pas les sollicitations individuelles auxquelles vous n’êtes nullement obligés de donner suite.

LES EXCURSIONS FACULTATIVES

Les excursions facultatives, proposées par nos correspondants, comprennent l’accompagnement d’un guide parlant français, les coûts de transport, les droits d’entrée, les assurances. Les prix et programmes sur le site internet sont donnés à titre indicatif et susceptibles de modification sur place, en fonction des fluctuations monétaires, des impératifs locaux ou de la demande. Réservation, confirmation et paiement sur place.
Les repas non consommés du fait d’excursions ne donnent pas lieu à un remboursement.
Nous attirons votre attention sur le fait que les visites de magasins d'artisanats locaux gardent un caractère facultatif, lié à aucune obligation d'achat. Elles sont néanmoins un détour, parfois imposées par les autorités locales, quel que soit le pays visité, et sont liées au développement économique et touristique du pays.
Les excursions locales, bien que recommandées par MARMARA, font l'objet d'une tractation directe avec le prestataire sur place et ne rentrent pas dans le cadre du forfait acheté. De ce fait, toute contestation doit être faite sur place auprès de ce dernier afin que les éventuels litiges, qui ne concernent que les deux parties engagées, puissent être réglés.
MISE EN GARDE : nous vous rappelons que toute excursion, location de voiture ou activité sportive effectuée par un autre intermédiaire que nos correspondants dégagera totalement la responsabilité de MARMARA.

LES ANIMAUX DOMESTIQUES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans les hôtels et clubs proposés par MARMARA.

OBJETS OUBLIÉS LORS DU SEJOUR

Avant chaque départ, nos équipes insistent sur le fait de ne rien oublier car en aucun cas elles ne peuvent renvoyer quelque chose en France. MARMARA ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des objets oubliés et ne se charge ni de leur recherche ni de leur rapatriement. Par conséquent, il vous appartient de prendre contact avec l’hôtel dans lequel vous déclarez avoir oublié un objet et d’assurer par vous-même la récupération et le transfert dudit objet (par UPS, Fedex ou toute autre société spécialisée).

AVERTISSEMENT AUX VOYAGEURS

Selon le Ministère des Affaires Etrangères, aucune région du monde ni aucun pays ne peut être considéré comme étant à l’abri du terrorisme. A ce titre, toutes les destinations proposées sur notre site internet peuvent être considérées comme des destinations à risque, tant au titre d’actes terroristes qu’au titre de défaillances climatiques. Ces évènements, indépendants de notre volonté, ne sauraient engager la responsabilité de MARMARA. Toutes les informations complémentaires peuvent être consultées sur le site internet du Ministère des Affaires Etrangères : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/index.html

FÊTES